艾媒咨询最新发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》显示，中国家政服务行业正迈向高质量发展阶段，市场规模稳步增长，服务专业化、数字化、标准化趋势显著，消费者需求也呈现出多元化、品质化与个性化特点。

行业发展现状
2023年，中国家政服务市场规模预计突破1.2万亿元，同比增长约8.5%。行业从业人员规模超过3800万，但专业人才缺口依然存在。随着政策扶持力度加大（如“家政兴农”行动推进）以及数字技术的渗透，行业逐步从“小散乱”向规模化、品牌化转型。头部企业通过平台化运营整合资源，在线预约、智能匹配、服务追溯等数字化服务模式日益普及。母婴护理、养老照护、家庭整理收纳等细分赛道增长迅速。

消费行为洞察
报告调研显示，家政服务消费群体以一二线城市的中青年家庭为主，其中80后、90后成为核心消费力量，占比超过70%。消费者选择家政服务的主要动机为“解放时间、提升生活品质”（占比65%）和“应对育儿、养老等特定需求”（占比28%）。值得注意的是，消费者对服务质量的关注已超越价格敏感度，专业资质（如持证上岗）、服务标准化程度、平台信誉及用户评价成为决策关键因素。超过50%的消费者倾向选择具备品牌背书的家政平台或企业。

服务品类偏好
日常保洁、母婴护理及老人陪护是需求最高的三大品类。其中，具备专业技能的“育儿嫂”“月嫂”及“康复护理”等服务溢价能力突出，消费者支付意愿较强。新兴服务如智能家电清洗、宠物照护、家庭餐食定制等需求上升明显，反映出消费场景的持续拓宽。

挑战与机遇
行业仍面临服务标准不一、从业人员素质参差不齐、消费者信任度有待提升等挑战。通过技术手段实现服务流程透明化、建立行业信用体系、强化职业培训与认证，将是提升用户体验的关键。银发经济与三孩政策红利将持续释放，养老及母婴护理领域潜力巨大。企业需深耕细分市场，以专业化、定制化服务构建核心竞争力。

****
中国家政服务行业已进入提质扩容的关键期。在需求升级与数字技术双轮驱动下，行业将向更规范、更智能、更精细的方向演进。唯有持续提升服务标准化水平与人才专业度，并借助数字化工具优化供需匹配，才能在日益激烈的市场竞争中赢得消费者长期信赖。